Мазмұны
- 01. Тесттердің мақсатын анықтаңыз
- 02. Құралдарыңызды зерттеңіз
- 03. Өзіңіздің эталонды белгілеңіз
- 04. Тестілеуді нақты пайдалану жағдайымен бастаңыз
- 05. Тесттің 10 қатысушысына бағыттаңыз
- 06. Скринер опцияларын қосыңыз
- 07. Сандық мәліметтерге назар аударыңыз
- 08. Жетекші сұрақтардан аулақ болыңыз
- 09. Жиналған мәліметтеріңізді жасаңыз
- 10. Өзгерістерді жүзеге асырыңыз
Жобадағы пайдаланушы тәжірибесінің стратегиясын бағалау, неге шешімдер қабылданғанын және жобаны қандай негізгі мақсаттар бірінші кезекте түрткі болғанын терең түсінуді талап етеді. Мақсат - бұл деректерге контекст беретін нәрсе (аналитиканы лайықты веб-хостинг қызметі ұсына алады). Бұл контекстсіз сіз қарастыратын деректер әрдайым өзіңіздің жеке көзқарастарыңыз бен болжамдарыңызға байланысты болады.
Сондықтан Facebook сияқты жыл сайынғы айналымдарды жасайтын барлық әсерлі рұқсат етілмеген қайта құрулар ештеңені білдірмейді. Бір нәрсені жақсарту көбінесе пікірге негізделген. Мен бір кездері пайдаланушы тәжірибесімен жұмыс істедім (әрине өзін-өзі жариялады), ол көбінесе сандық деректермен емес, үлкен шешімдерді пікірлермен басқаруға тырысады («Навигацияда ашылмалы сөздерді қолданғанды ұнатпаймын»).
Пайдаланушы тәжірибесінің стратегиясы риясыз. Бұл сіз немесе мен туралы емес. Бұл тіпті бөлімдегі мүдделі тараптың сізден бір нәрсе жақсартуды сұрауы туралы емес. Бұл ұйымның клиенттері туралы. Еңбекпен тапқан ақшаларын компанияның өнімдеріне немесе қызметтеріне жұмсайтын клиенттер.
Пайдаланушының тәжірибесі - олардың қажеттіліктерін түсіну және қол жетімді ресурстармен осы мақсаттарды жүзеге асырудың ең жақсы әдісін бағалау. Сіз ешқашан уақытты, бюджетті немесе өзіңіз қалағандай бірдеңе жасауға жеткілікті тәжірибесі бар командаластарыңызды ала алмайсыз. Сонымен, біз бұл саяхатты неден бастаймыз? Жақсы. Сіздің сұрағаныңызға қуаныштымыз.
Егер сізге бірнеше жаңа құралдар қажет болса, ең жақсы веб-сайт құрастырушысын көріңіз. Немесе біздің бұлтты сақтаудың керемет нұсқаларын қараңыз.
01. Тесттердің мақсатын анықтаңыз
Кез-келген нәрсені тиімді тестілеудің ең күрделі аспектілерінің бірі - сұраныстың артында тұрған мақсатты түсіну. Неліктен қазіргі кезде сізден кез-келген нәрсені тексеруді сұрайды? Көптеген жағдайларда ұйым жақында ғана пайдаланушының тәжірибесінде маңыздылықты таба бастады, мүмкін ол өткен сәтсіздікке байланысты болуы мүмкін, бірақ неден бастайтынын білмейді.
Сәтсіздік - бұл күшті қоздырғыш. Тестілеу шеңберінде бұл әрине позитивті және біз мұнда айтып отырған маңызды аспектілердің бірі. Ол нені түзету керектігін анықтайды. Бұл контекст пен нұсқаулықты қосады. Бұл біз іздеген жетістікке жету үшін көпір. Сәтсіздікті әр түрлі формада тануға болады: жоғалған табыс, жойылған мүшелік шоттар, қону беттеріндегі жоғары секіру жылдамдығы, тасталған дүкен арбалары, конверттелмейтін қымбат маркетингтік науқандар немесе мүмкін керемет болып көрінетін, бірақ енді соншалықты көп пайда әкелмейтін қайта құру. .
Біз сізге құпияға жол береміз. Бұл сіздің жұмысыңызды жаңа бастаған сынақ жүргізушісі ретінде оқып, оны қабылдаған сәтте жақсартады. Дайынсыз ба? Тесттің мақсаты сіз анықтау үшін емес. Бұл сіздің жұмысыңыз емес. Сіздің нені сынап көргіңіз келетіні де, бір нәрсені қаншалықты жақсырақ жасай алатыныңыз маңызды емес. Белсенді болу өте жақсы, бірақ тесттің мақсатын белгілеу үшін сіз өзіңіздің командаңыздың жетекшісіне, менеджеріңізге немесе мүдделі тарапқа сенім артуыңыз керек.
Егер сол адамдардың біреуі тиісті басшылық бере алмаса, сізге мына сұрақтардың жылдам жиынтығы берілген:
- Осы тестілеуді өткізгісі келетін себептер қандай?
- Сіз жетуге тырысқан тұтынушы кім (жас, жыныс, ұнататын және ұнатпайтын)?
- Осы тестілеудің сәтті нәтижесі ретінде сіз нені анықтаған болар едіңіз (кез келген нақты KPI)?
- Жетістікке жету үшін белгіленген күн бар ма?
Олар осы сұрақтарға жауап бере алғаннан кейін, сізде не бастау керек болады.
02. Құралдарыңызды зерттеңіз
Сіз Google Analytics-ті деректерді жинау және қарау үшін қолданатын шығарсыз, өйткені ол қазіргі уақытта барлық веб-сайттардың жартысынан көбіне орнатылған. Үлкен ұйымдарда сіз New Relic, Quantcast, Clicky, Mixpanel немесе Adobe Marketing Cloud және басқаларымен жұмыс істей аласыз. Платформа сіздің істеп жатқан стратегияңыз сияқты маңызды емес.
Егер ұйымда осы шешімдердің бірі орнатылған болса, сіз дереу секіріп кіріп, деректерді қарай аласыз. Егер олай болмаса, біреуін орнатып, 30 күн бойы деректер жинауға тұрарлық. Егер веб-сайтқа немесе қосымшаға күн сайын жүздеген немесе мыңдаған келушілер кіретін болса, деректерді 30 күннен ерте талдауға болады. Өзіңіздің ең жақсы шешіміңізді қолданыңыз.
03. Өзіңіздің эталонды белгілеңіз
Деректер не болып жатқандығы туралы контексттік белгілерді қосқанымен, оқиғаның бір жағы ғана бар екенін ұмытпаңыз. Сізде нәтиже бар: келуші X сайттан келді, Y парағына кірді, Z өнімді қарап, содан кейін 36 секундтан кейін кетті. Бірақ күте тұрыңыз. Бұл нені білдіреді? Неліктен келуші өзін осылай ұстады? Сіз бұл шешіммен ешқашан біле алмайсыз және бұл дұрыс. Бұл мақсат емес. Біз сандық деректерді жинап, есеп бергіміз келеді.
Мысал келтірейік. Сізде қорғасын жасау мақсатымен (сіздің KPI) арналған қондыру парағы бар деп елестетіп көріңіз. Қондырғы беті келушіден үлгіні толтырып, жіберуді басуды қажет етеді. Бұл тегін ресурс алу, вебинарға жазылу немесе электрондық пошта арқылы маркетинг тізіміне қосылу болуы мүмкін.
Пішінді жіберген кезде оларды растау парағына жіберіңіз (немесе техникалық жағынан бейімділігі бар оқиғаны бастаңыз). Қондырылған бетке кірушілердің санын және растау бетіне қанша адам кіретінін қадағалаңыз. Бұл сіздің айырбастау жылдамдығыңыз. Бұл ақпаратты бірінші рет бақылай отырып, ол сіздің эталоныңызға айналады. Бұл осы беттегі UX стратегияларына болашақтағы барлық өзгерістердің жетістігін бағалау үшін қолданылады.
Егер сіз өзіңіздің клиентіңіздің қажеттіліктерін жақсарту үшін қондыру бетіндегі көшірмені өзгертсеңіз және конверсия жоғарылайтын болса, онда сіздің өзгерісіңіз оң болғанын білесіз. Оңай, дұрыс па? Платформаға қарамастан, эталондық бағалауды бастау үшін қажет нәрсенің бәрі сол негізгі модельден туындауы керек. Оны домен, география немесе жарнамалық науқан бойынша сүзуге болады. Бұл керемет күшті және өзгерісті көрсету өте оңай.
UX стратегиясында жетістікке жетудің маңызды аспектісі - өзгерісті енгізгеннен кейін эталондық деректердің өзгеруі. Деректер - UX қаржыландырылатын валюта. Бұл ұйымдағы фрилансерлерге, агенттіктерге немесе бөлімдерге қатысты. Жасап жатқан жұмысыңыздың құндылығын дәлелдеңіз.
04. Тестілеуді нақты пайдалану жағдайымен бастаңыз
Тестілеудің сәтті шешімдерін орнатудың ең күрделі аспектілерінің бірі - жеке көзқарастың қаскүнемінің құрбаны болмау. Ол тестілеу жоспарын жазған кезде немесе деректерді қараған кезде сіңіп кетуі мүмкін. Сонымен, тестілеудің тиімді жоспарын қалай құруға болады? Мұның бәрі қарапайым тапсырмаларды нақты фокуспен жазу туралы.
Тестке қатысушылар сіздің ұйымыңызбен, өніміңізбен немесе мақсаттарыңызбен таныс емес шығар. Бір сәтке әңгімелеу режиміне ауысыңыз және олардың веб-сайтта не үшін екендігі туралы күту мен мотивацияны орнатыңыз. Сұрақтардан немесе тапсырмалардан бірден бастамаңыз.
Тестілеуге қатысушылардың кейбір тәсілдермен рөл ойнайтынын ұмытпаңыз. Олар сіздің тұтынушыңыздың демографиялық көрсеткіштеріне сай болуы мүмкін, бірақ олар шынымен де тапсырыс беруші болмауы мүмкін. Осы өнімді сіздің сайтыңыздан іздеуді сұрау тек «мен тапқанға дейін басу» тәжірибесіне айналады. Түсіну немесе инвестиция болмайды, бұл сіздің деректеріңізді ең жақсы күмән тудырады.
Оларға жаңбырдың астында жүруге қиналатын ашкөз тау велосипедшілері екенін түсіндіру, өйткені олардың дискілі тежегіштері жоқ, және олардың мақсаты - 26 «велосипедке орнатылатын дискілі тежегіштер жиынтығын табу. контекст қосады.
05. Тесттің 10 қатысушысына бағыттаңыз
Nielsen Norman Group компаниясының қызметкері Якоб Нильсен, танымал тәжірибелі пайдаланушы тәжірибесіне негізделген консультант, күрделі тестілеу ресурстарды ысыраптау болып табылады және ең жақсы нәтижелер бес қолданушыдан аспайтын тестілеуден шығады.
Бұл логиканың проблемасы - бес қатысушы тек трендтік деректерді топтың үлкен өлшемімен салыстыруға болатын кезде ғана көрсетеді. Мен өткізген барлық тестілерде алғашқы бес қатысушы жазылғаннан кейін тесттер туралы құнды пікірлер таптым. Тіпті жаңа ешнәрсе туындамаған кезде де, тағы 10 қатысушының қолдаушы мәліметтерді ұсынуы қорытынды есептерді анағұрлым күшейтті.
Егер сізге мүмкіндік берілсе, ұялы телефон, планшет және жұмыс үстелі сияқты әр тест пен платформаға 10 қатысушыдан көріңіз. Мүмкін жыныс немесе жас сияқты параметрлер бойынша бөлу маңызды шығар. Тұтынушылардың кез-келген маңызды сегменті деректерді шоғырландыратын жаңа сынақ ретінде қарастырылуы керек.
06. Скринер опцияларын қосыңыз
Қатысушыларға біліктілік беру үшін скринер опцияларын есте ұстаған жөн. Жақында мен 45 қатысушымен сынақ өткіздім, дискілі тежегіш өндірушілерге бәсекелестік талдау жүргізу үшін. Бұрын өнімділік бөліктерін білетін тау байкерлеріне назар аударылды. Кейбір сұрақтарда жалған жауаптар мен мүмкін емес нұсқалар болды, егер қатысушы кез келген уақытта біреуін таңдап алса, олар тестілеуден шығарылды.
Қатысушыларға ақы төленетіндіктен, оларды тестілеуге қабылдауға болатын белгілі бір ықтимал адалдық бар. Оларды адал ұстаңыз, әйтпесе сізді дұрыс емес бағытқа жіберіп, сіздің позицияңызға қауіп төндіретін пайдасыз деректер пайда болады.
07. Сандық мәліметтерге назар аударыңыз
Адамдардың бірдеңе туралы не сезінетінін немесе оларға не ұнайтынын / ұнамайтынын сұрау арқылы эмоционалды кері байланысты (сапалы) алу оңай болғанымен, сіз топтың өте кішкентай мөлшеріндегі біржақты көзқараспен жұмыс жасайсыз. Эмоционалды жауап беру жеке тәжірибеңізге негізделеді және бұл сіздің клиенттік базаңыздың көлеміне сәйкес келмейді. Сіз ‘маған бұл суреттер ұнамайды’ немесе ‘бұл дизайн өте қараңғы’ дегенге ‘мен бұл суреттерді қатты ұнатамын’ мен ‘бұл қараңғы дизайн өте жақсы’ дегенге қарама-қайшы келетін көптеген ақпаратты алу қаупі бар. Кейде көңіл көтеру кезінде бұл үлкен мән бермейді.
Иә немесе жоқ сияқты құрылымдық жауаптары бар нақты сұрақтарды қою кезінде, егер олар тапсырманы сәтті орындай алса (иә немесе жоқ) немесе тіпті көп талқыланған таза промоторлық балл (NPS) болса, сіз салыстыруға болатын мән аласыз барлық басқа сынақтар, біз бастапқы эталондық деректерді уақыт бойынша өзімізге салыстыра алатындай етіп. Мүмкіндігінше көп айнымалыларды алып тастау маңызды.
08. Жетекші сұрақтардан аулақ болыңыз
Мінез-құлық психологиясы біздің көпшілігіміз жай ғана басқаларға еліктейтінін айтады. Бұл адамның табиғаты және көбінесе бейсаналық. Келесіде сіз біреумен үстел басында отырғанда, екеуіңіздің де позаларыңызды қаншалықты қайталайтындығыңызды ескеріңіз. Деректерді басқалардан алу мақсаты туралы сөз болғанда, оларды жауапқа бағыттаудан сақ болуымыз керек.
Егер сіз оларға қандай да бір іс-қимыл жасауды немесе белгілі бір жолмен жауап беруді ұсынсаңыз, сұрақ туындауы мүмкін. Мысалы, ’осы веб-сайтқа кіріңіз. Сізге бұл не ұнайды? ’Сіз оларды нақты кері байланыс жасауға жетелейсіз. Егер сіз адамдарға бір нәрсе қаншалықты ұнайтындығын тексермесеңіз, келесі сұрақты қайта тұжырымдау жақсы: ‘Осы веб-сайтқа кіріңіз. Сіздің бірінші реакцияңыз қандай? ’Қатысушыға бірінші кезекте тұрған нәрсе туралы жауап беруге мүмкіндік беретін ашық.
Бұл әдетте сапалы болғанымен, сонымен қатар біреу сандық ретінде бірінші байқайтын нәрсеге тікелей түсінік бере алады. Логотипті бірінші болып қатысушылар саны байқады. Y қатысушылары алдымен жарнамалық жәшікті байқады. Сонда сіз олардың әрқайсысын қатысушылардың демографиялық немесе оған деген көзқарасына қарай бөле аласыз.
Ұсынбайтын сұрақтар қою: ‘X. веб-сайтына кіру. Y-ны қайдан табуға болады?’ Деген сұрақтарға қатысушыға веб-сайтты немесе қосымшаны өздерінің үйреніп алған мінез-құлқына сай зерттеуге мүмкіндік береді. Мақсат - олардың жолынан шығып, кез-келген жауапқа немесе мінез-құлыққа ықтимал тыртықты жою. Бұл тәжірибе қажет.
09. Жиналған мәліметтеріңізді жасаңыз
UX тестілеуінің мақсаты ұйымға өте нақты және оң әсер ететін әлеуетті шешімдерді құру болып табылады. Ықтимал шешімдерді тексеру немесе жарамсыз ету үшін барлық деректерді жинау үшін.
Бірінші қадам - бұл ақпаратты құжат пен негізгі презентацияға айналдыру. Маған сеніңіз, сіз 40 парақтан тұратын баяндаманы бірнеше презентация слайдсыз немесе бір нүктелік оқ нүктелеріне шолу жасамайсыз. Бұл деректер қаншалықты әсерлі болғанымен, біреудің барлық мәліметтерді оқып шығуы сирек кездеседі. Бұл жалпы веб-дизайнмен кездескен проблема. Адамдардың назары сынған. Сондықтан суреттер, графиктер, бейнелер және тіпті мемдер өте танымал. Олар көп нәрсені аз уақытта жеткізеді.
Эталондарды сызба түрінде көрсетіңіз. Ұпайларды графикке салыңыз. Оқ негізгі кілттерді көрсетіңіз. Шығарылымның басымдылық кестесін жасаңыз. Ұзақ мерзімді шешімдерге қарсы жылдам және қарапайым жеңістер. Егер сіз SWOT-ты білсеңіз (мұнда да қолдануға болатын күшті, әлсіз жақтар, мүмкіндіктер, қауіптер).
Егер сіз бейнені немесе аудионы жазатын шешімді қолданған болсаңыз, онда үш-бес минут ішінде бөлектеу ролигін жасаңыз және оны кездесу немесе презентация басталған кезде ойнатыңыз. Филиалсыз сынды есту үшін команда әрқашан кішіпейілділік танытады және жақсартуға негіз жасайды. Бұл өзгеріске итермелейді.
10. Өзгерістерді жүзеге асырыңыз
Сізде оны қолдайтын деректер болған кезде, тапқаныңызға байланысты ұсыныстар беріңіз. Клиент ақыр соңында оны іздейді. Олар сіздің жұмысыңызды орындағаныңызға сенімді болып, ақыр соңында деректерге негізделген шешімдермен шығу үшін осы жоғары деңгейлі қадамдарды орындады. Сіздің кейбір ұсыныстарыңыз орындалғаннан кейін әрқашан нәтижелерді эталондармен салыстырыңыз.
Бұл мақала алдымен веб-дизайнерлер мен әзірлеушілерге арналған әлемдегі ең көп сатылатын журнал - нет-те жарияланды. Сатып алу 310 шығарылым немесе жазылу.
