Мазмұны
- Көзайымға дауыс беру
- Неліктен Facebook бұны жасады?
- Бұл менің Facebook тәжірибеме қалай әсер етеді?
- Бұл бизнес үшін нені білдіреді?
- Сезімдерді талдауға арналған жаңа шекара
- Қашан және қайда?
Осы айдың басында Facebook-тің бас директоры Марк Цукерберг желіде «ұнатпау түймесін» сынайтынын жариялап, баспасөз дауылын қозғады. Әрине, бұл жаңалық толқумен өтті.
Бірақ мұнда нақты оқиға қандай? Бұл өз мазмұнын көбейту үшін Facebook-ке сенетін бизнеске қалай әсер етеді?
Дереккөздер жаңа кәсіпорында жағымсыз сезімдерді бағыттауға арналған жаңа «ұнатпау» батырмасы сияқты қарапайым болмайтынын растады. Facebook іс жүзінде пайдаланушыға хабарламаға немесе мазмұнға қатысты бес жаңа пікірлерді білдіруге мүмкіндік беретін бірнеше жаңа реакция түймелерінің сериясын тексереді.
Түймелер жағымды және жағымсыз көңіл-күй спектрін білдіреді.
Көзайымға дауыс беру
«Ұнатпау» батырмасы осы бес жаңа реакцияның бірі болады, дегенмен, пайдаланушының жағымды тәжірибесін сақтау үшін, ол бар жағымсыз сезімдермен жанашырлық немесе эмпатия білдіру құралы ретінде қолданылады.
Мысалы, егер сіздің достарыңыздың бірі жаман жаңалықтармен бөліссе, эмпатия батырмасы сізге ынтымақтастықты көрсетуге мүмкіндік береді немесе батырманы басу арқылы виртуалды құшақ жаяды.
Шын мәнінде, реакцияның жаңа сериялары пайдаланушыларға өз сезімдерін неғұрлым шынайы түрде білдіруге мүмкіндік береді, керісінше, «ұнайды» дегенді нұқу керек. Демек, бұл жерде әңгіме қарапайым «ұнатпау» түймесінің қосылуы емес, бірақ бұл біз білетін «ұнату» түймесінің аяқталуын білдіруі мүмкін.
Неліктен Facebook бұны жасады?
Facebook-тің «ұнайды» батырмасы пайдаланушылармен байланыс орнатуда үлкен жетістік болды. Бұл қолданушыларға «мен сіздің жазбаңызды көрдім, ол үшін сізге алғыс айтқым келеді» деп айтудың бірден-бір тәсілі болды, бірақ бұл одан артық ештеңеге жол бермейді.
Сізге жағымсыз, таңқаларлық немесе саяси тұрғыдан сезімтал нәрсеге сілтеме жасалса да, сізге ұнайды «. Facebook бұл үйкелісті жойғысы келеді, өйткені Марк Цукерберг бұл қысқа видеода:
Пайдаланушылардың пікірлері желіге адамдардың тек «ұнағаннан» гөрі көп нәрсе істегісі келетіндігін дәлелдеді, ал Facebook-те жұмыс істейтін күштер үшін пайдаланушының қатысуын сақтау маңызды болып табылады. Жылдам реакциялар - бұл Facebook платформасында келісімді дамытудың тиімді әдісі.
Көбінесе, сіз реакцияны көрсеткіңіз келуі мүмкін, бірақ түсініктеме жазуға немесе постпен бөлісуге күш салуға уақыт жоқ; реакция батырмасы қосылуға кедергі жасайды.
Бұл менің Facebook тәжірибеме қалай әсер етеді?
Реакциялардың кең спектрі кезінде пайдаланушылар өздері келісе алмайтын мазмұнмен бөлісуге және онымен әрекеттесуге ыңғайлы болады. Егер сізде тосын немесе наразылық білдіру мүмкіндігі болса, сіз өзіңіздің жеке іс-әрекетіңіз туралы Facebook қызметіндегі түсініктермен шектелмейсіз.
Бұған мысал ретінде қолданушылар қоғамдық пікір үшін маңызды деп санайтын мазмұнды алуға болады; мысалы, әлемдік оқиғалардың үрейлі бейнелері немесе таңқаларлық жаңалықтар. Адамдар мұндай мазмұнды ‘ұнатқысы’ келмейді, бірақ оны бөлісудің маңызды екенін сезінеді.
Осындай мазмұнмен бөлісу ниетімен ынтымақтастықты көрсету нұсқасы осындай жаңалықтардың Facebook-те тез таралуына, демек, платформада көбірек орын алуға мүмкіндік береді.
Бұл Facebook жаңалықтар арнасын біз өмір сүретін әлемді шынайы бейнелеуге айналдыруы мүмкін (мысықтардың бейнелері назар аударады). Бұл қазірдің өзінде Facebook-ке трафикті өз мазмұнына бағыттауға тәуелді бола бастаған жаңалықтар басылымына айтарлықтай әсер етуі мүмкін.
Бұл бизнес үшін нені білдіреді?
Facebook әдетте мемлекеттік және жеке профильдер үшін жаңартуларды бір уақытта шығармайды. Анимациялық GIF файлдарының тізімі есіңізде ме? Бұлар жалпыға қол жетімді беттерден бұрын жеке профильдер үшін тікелей эфирде болды және реакция түймелері де солай болуы мүмкін. Жеке профильдерге шығу Facebook-ке оқуды жинауға және жалпыға қол жетімді парақтарды реттеуге мүмкіндік береді.
Бизнес ретінде сіз фирмалық хабар алмасуды Facebook аудиториясына жібергенде, кейбір ізбасарлар белсенді түрде араласуы мүмкін, аз пайызы теріс пікірлер қалдыруға ауысуы мүмкін, ал үлкен пайызы хабарламаны маңызды деп таппайды және оны елемейді.
Қозғалмаған ізбасарлар қазір үнсіз; олар жағымсыз пікір жазу үшін жеткілікті мән бермейді және оларды ‘like’ басуға итермелемейді. Реакция батырмаларын кеңірек таңдағанда, бұл үнсіз топ сіздің брендтің мазмұнын жағымсыз реакциялармен ластауға мүмкіндік алады; олардың дауыстап айтылуының үлкен мүмкіндігі бар.
Әрине, бұл брендтер үшін ықтимал қауіп, сондықтан маркетингтің жетекшілері оған теріс реакциялардың минималды деңгейіне жету үшін дайындықты бастауы керек.
Мұны істеудің екі әдісі бар. Біріншіден, егер сіз мұны әлі жасамаған болсаңыз, онда сіздің әлеуметтік аудиторияңыздың сіздің брендіңізбен байланыста болған кездегі сезімдерін тіркейтін құралға ақша салатын уақыт келді. Аудиторияңызды жағымсыз сезімдерге итермелеген нәрсені анықтаңыз және мазмұныңызды сәйкесінше реттеуге көз жеткізіңіз.
Екіншіден, сіздің Facebook-тегі жарнамаңыздың дәл болуын қамтамасыз етіңіз. Платформа жарнамалық бағыттауға арналған нюансты жүйені ұсынады және бұл жақында бұрынғыдан да маңызды бола түседі. Әлеуметтік аудиторияңыздың демографиясын зерттеу үшін әлеуметтік деректерді пайдаланыңыз және сіздің жарнамаларыңыз оларды сәйкес деп тапқан адамдарға бағытталғандығына көз жеткізіңіз.
Сезімдерді талдауға арналған жаңа шекара
Сезімдерді талдау көптеген бизнес үшін әлі де күрделі болып табылады. Табиғи тілді өңдеу көптеген сезімдер құралдары үшін, әсіресе кейбір мәдениеттердің көрнекті бөліктері болып табылатын ирония мен сарказм сияқты контексттік элементтер үшін қиын, бірақ мәтіндік тіркеуге өте қиын.
Реакция түймелері сандық әлеуметтік өзара әрекеттесулердегі сезімдерді талдаудың жаңа кезеңін, сезімдерді тіркеудің түйіршікті әдісін белгілейді. Енді брендтер пайдаланушылардың х пайызының хабарламаға таңқалушылықпен, у пайызымен толқумен және т.б. жауап бергенін білгеннен пайда табады.
Осы біліммен қаруланған Customer Intelligence кәсіпқойлары табиғи тілді өңдеуге кедергі жасамай, дәлірек аудиторияны түсіну үшін деректерді іздеуді бастай алады.
Қашан және қайда?
Сонымен, бұл қашан болады деп күтуге болады? Менің ойымша, Facebook осы жылдың соңында реакция сериясының сынақ нұсқасымен тікелей эфирге шығады, дегенмен біз соңғы өнімді көрмегелі ұзақ уақыт болуы мүмкін. Есіңізде болсын, егер сынаққа алғашқы кері байланыс теріс болса, өнім мүлдем шығарылмауы мүмкін.
Кәсіпорын маркетингінің болашағы әлеуметтік желілердің нюанстарына көбірек тәуелді болатыны сөзсіз, сондықтан егер сіз мұны жасамасаңыз, әлеуметтік күш-жігеріңізді кеңірек ұйымға біріктіруді бастау керек.
Сөздер: Микаэль Лемберг
Микаэл - Falcon Social компаниясының өнімді басқару жөніндегі директоры. Микаэль әлеуметтік медианы дамыту және стратегия саласындағы жетекші ойшыл және Facebook-тің бұрынғы қызметкері Микаэль жарнама стратегиялары, өнімді дамыту және инновацияларды басқару бойынша беделді.
