Мазмұны
- 01. Жоғары техникалық қызмет көрсету
- 02. Үлкен үміттер
- 03. Толығымен шындыққа жанаспайтын
- 04. Тура нүктеге
- 05. Зират
- Ұнады ма? Оларды оқыңыз!
Creative Bloq-қа арналған ‘Клиенттерді тозақтан қалай құтқаруға болады’ деген бірінші мақаламда сіз өмірге кіріспес бұрын сіздің өміріңізді сұмдыққа айналдыруы мүмкін аз ғана клиенттерді қалай сүзу керектігін түсіндірдім. Бұл, әрине, қалған клиенттер жұмыс істеуге қуанышты болады дегенді білдірмейді. Әр түрлі қажеттіліктері бар әр түрлі клиенттер бар, мен оларды бес негізгі санатқа топтастырғым келеді.
Бұл жай ермек үшін емес - мұнда маңызды жайт бар. Біздің клиенттік базаны осылай ұйымдастыра отырып, сіз әрқайсысына қандай уақыт пен ресурстар қажет болатынын жақсы біле аласыз. Осылайша, сіз өзіңіздің жобалау процестеріңізді жақсы жоспарлап, бірнеше мерзімге созылған үйінділерден аулақ бола аласыз!
01. Жоғары техникалық қызмет көрсету
Клиенттің бұл түріне олардың қолдары қажет. Олар негізінен кәсіби дизайнерлерді және / немесе әзірлеушілерді жалдауға бірінші рет барады.
Техникалық қызмет көрсету деңгейі жоғары клиенттермен жұмыс істеу үшін берік және әділ болыңыз және оларға алдын ала нақты процестер беріңіз. Бұл олардың адасуын тоқтатады және келесі кезеңге қалай өту керектігін түсіндіре аласыз.
Қатты және әділ болыңыз және оларға өте айқын процестер беріңіз
Нұсқауларды орындаған кезде жобаның алға жылжуын көрудің жетістігі олардың сізге немесе сіздің компанияңызға деген сенімін арттырады. Мысалы, біз өз ұсынысымызда төлемдер қашан төленетінін және олардан қандай жағдай күтілетінін білу үшін келесі үрдістерді қосамыз.
02. Үлкен үміттер
Үлкен үміті бар клиенттермен жұмыс істеу өте қиын болуы мүмкін. Олардың пайымдауынша, «тек дизайн түстерін өзгерту» бірнеше минутты алады немесе iPhone қосымшасының Android нұсқасын жасау тек қосқыштың қимылын ғана қамтиды.
Клиенттердің осы түріне әр кезеңнің егжей-тегжейлі бөлшектерін және соған байланысты уақытты беру өте маңызды. Олар әрқашан тым өршіл талаптарды қойса, шығындар туралы келісіп, олармен жұмыс жасаңыз. Жобаның соңында сіз шот-фактура туралы болған кезде сіздің қолыңызда үлкен төбелес болуын қаламайсыз!
Тікелей эфирде өзгерістер жасасаңыз, оларды кездесуге шақырыңыз
Қосымша қулық - оларды тірі өзгертулер жасаған кезде оларды кездесуге шақыру, сондықтан олар заттардың олар сенгендей қарапайым емес екенін көре алады. Мұны жеке түрде немесе Skype экранын ортақ пайдалану арқылы жасауға болады. Бұрын бұл маған көмектесті, мысалы, веб-сайтта қанша қозғалмалы бөлік бар екенін көрсетті.
03. Толығымен шындыққа жанаспайтын
Бұл үлкен, үлкен армандары бар, олар алдыңғы клиент класын негізделген реалистерге ұқсатады. Олардың армандарының көз жасымен аяқталу мүмкіндігі бар, бірақ кішкене сүйіспеншілікпен, қамқорлықпен және бәрінен бұрын шыдамдылықпен олар сізге көбірек сене бастайды.
Неліктен Х-ны қалайтындығы немесе ол кімге арналғандығы туралы сұрақтар қойыңыз. Олардың қандай зерттеу жүргізгенін және идеяны қайдан алғанын сұраңыз. Көбінесе олар мақаланы бір жерде тазалап, 2 және 2-ді біріктіріп, 5 жасаған. Сіз өзіңіздің процестеріңіздің артықшылықтары мен пайымдауларын, сондай-ақ оларды жерге түсіру үшін шығындарды нақты түсіндіруіңіз керек.
Клиенттің бұл түрі жабайы, ессіз идеяға ие болған кезде, олар оны жібермейді, келесі қорғаныс бағыты: оларды жобаның алдын-ала анықталған «2-кезеңіне» орналастыруға көндіріңіз.
«2-кезең» ұғымы қоңырау мен ысқырықты тиімді түрде көрсетеді
«Фаза 2» идеясын пайдалану маған жобаларды тезірек аяқтауға көмектесті және қоңырау мен ысқырықтар сайтты құрайтындығын дәлелдедім. Адамдарға алдымен сатып алу үшін сенімді негіз құрып, кейінірек күлкілі заттарды кейінірек қосу жақсы екенін түсіндіріңіз. Көбінесе 1-ші фаза клиенттің көңілді заттарға мұқтаж емес екенін түсінетін сәттілігі болады.
Бұл сізге клиентпен қарым-қатынасты сақтауға мүмкіндік береді, әйтпесе сіздің жұмысыңыз сәйкес келмейді деп ойлауы мүмкін - сондықтан әлемге уәде беретін, бірақ аз жеткізетін басқа агентті таңдау.
04. Тура нүктеге
Клиенттің бұл түрі не қалайтынын біледі, мұның бәрін бұрын жасау тәжірибесі бар және оны жасау керек. Біз бұл клиенттерді жақсы көреміз! Көбінесе олардың мазмұны, дизайны, логотиптері, қаріптері және функционалды талаптары баррельде сізге бір сәтте сізге атуға дайын.
Олар талап ететін бір нәрсе - растау. Олар сіздің өтініштеріңізді қабылдағаныңызды және түсінгеніңізді білгісі келеді, сондықтан сіз әрқашан түсінген, жоспарлаған уақытыңыздың қысқаша мазмұнын беріп жауап беріңіз. Басқаша айтқанда, егер сіздің клиентіңіз допта болса, сіз де солай болуыңыз керек!
05. Зират
Клиенттің бұл түрі бастапқыда қызығушылық танытады, бірақ содан кейін жоба суып кетеді. Электрондық пошта бірнеше күн бойы жауапсыз қалады, ресурстар кері байланыс күтуге байланысты болады және бұл мерзім болашақта әлі күнге дейін баратын Делореялықтың өзі де оған жету үшін күресетін сияқты.
Электрондық пошта бірнеше күн бойы жауапсыз қалады, ресурстар байланып қалады
Клиенттің бұл түрі үшін сіз қайтадан қатал, бірақ әділ болуыңыз керек. Алдымен мерзімдер мен күндерді белгілеңіз - егер олар өткізіп алса, оның салдарын түсіндіріңіз. Егер сіз әлі де тыныштық пен белсенділіктің қабырғасында тұрсаңыз, жоба өлсін, тек олардың сізбен қайта байланысқанын күтіңіз немесе сізге қажет кері байланысты алғанға дейін осы жобадан ресурстарды алып тастайтындығыңызды хабарлаңыз. .
Сөздер: Карл Хитон
Карл Хитон - Таиландта орналасқан Бангкок Дизайн Агенттігінің басқарушы директоры, ол интеллектуалды веб-сайт пен графикалық дизайн, интеграцияланған онлайн және офлайн маркетинг арқылы идеялар өсіреді.
Ұнады ма? Оларды оқыңыз!
- Үздік логотиптерді жобалауға арналған соңғы нұсқаулық
- Дизайнерлер үшін ең жақсы ақысыз веб-қаріптер
- Пайдалы және шабыттандыратын флайер шаблондары
Төмендегі түсініктемелерде сіздің клиенттің ең жаман тәжірибесі туралы естігіміз келеді, бірақ ұятсыздықты минимумға жеткізуге тырысыңыз!
