Мазмұны
- 01. Уәделерді орындаңыз
- 02. Тұрақты болыңыз
- 03. Айқын болыңыз
- 04. Контексті құрметтеңіз
- 05. Дауысыңызды біліңіз
- 06. Нәтижелерді дереу көрсетіңіз
- 07. Өтпелі өзгерістер
- 08. Бағыттаушы, нұсқамаңыз
- 09. Мұны қарапайым емес, қарапайым етіңіз
- 10. Оларды ешқашан көбірек қалау үшін қалдырмаңыз
«Шындық, өтірік және интернет» баяндамасында Demos сараптама орталығы Ұлыбританияда сауалнамаға қатысқан жасөспірімдердің үштен бір бөлігі Интернетте табылған кез-келген ақпарат шындыққа сай келеді деп санайды. Одан да таңғаларлық жайт - бұл топтың 15 пайызы тек сыртқы келбетке негізделген веб-парақ мазмұнының шынайылығы туралы шешім қабылдағанын мойындайды.
Дизайн бір негізгі мақсатқа қызмет етеді: өзінің аудиториясының сеніміне ие болу. Зерттеулер көрсеткендей, дизайнды қарағаннан кейінгі бірінші секунд ішінде, тіпті бір сөз оқымас бұрын, біз қарап отырғанның сапасы мен сенімділігі туралы өз пікірімізді анықтадық.
Осы сенімділік желісі орнатылғаннан кейін ғана, тәжірибе дизайны жұмыс істей отырып, деректерді білімге, білімді түсінуге айналдыруға көмектеседі. Алайда, пайдаланушының нашар тәжірибесі өнімге, тіпті бүкіл брендке сенімсіздік таныта бастайтындықтан, пайдаланушыны өшіруге қызмет етуі мүмкін.
Дизайнерлерге дизайнерлік шешімдерді түсіндіру қиынға соғады. Мен бірнеше жылдар бойы түсінгенім, мен қабылдаған шешімдер тек инстинктивті емес. Бұл шешімдер менің аудиторияның сенім сезімін оята алатындығына байланысты. Яғни, оларды менің дизайныма сенімді және сенімді сезінетін нәрсе. Шешімдерді осы тұрғыдан түсіндіре алатын болсам, клиенттерді, менеджерлерді және команданың басқа мүшелерін өзім қалаған бағыт бойынша отырғызу оңайырақ болады.
Менің тәжірибеме сүйене отырып, дизайн арқылы сенімділікті арттырудың 10 негізгі кеңесі берілген.
01. Уәделерді орындаңыз
Сенімді жоғалтудың ең айқын тәсілі - уәдеден бас тарту. Сіз бірдеңе уәде етсеңіз және ол болмайды, сіздің аудиторияңыз сіз жасаған барлық нәрсеге бірден күдіктене бастайды. Пайдаланушы интерфейсіндегі бұзылған уәделер әр түрлі болуы мүмкін, бірақ көбінесе іскери немесе техникалық қажеттіліктер пайдаланушының тәжірибесімен қайшы болған кезде орын алады.
Мысалы, жақында сіз Yahoo-дағы пошта сілтемесін басқан кезде, сізді электрондық поштаңызға апарғаннан гөрі, жарнама сізді маркетингке мәжбүрлейтін экранды басып алады. Электрондық поштаға өту үшін сілтемені басқан кезде, жасырын уәде - менің электрондық поштам келесі нәрсе болады.
Бұл ұрлау жарнамасы - бұл веб-өнімнің кез-келген басқан жерінен ақша табуға тырысатын әдеттегі үлгі. Бірақ егер сіз осы сұрақты ойлауды ойлап тапсаңыз, ‘Мен өзімнің қолданушыларымды сілтемені басқанда, олар қалаған жеріне жететініне сенімсіздік танытуға үйретіп жатырмын ба? Содан кейін олар басқа жерге барады ма? ’Жақсы жаңалық - Yahoo өз жолдарын өзгерткен сияқты. Yahoo поштасына жаңартулар қолданушыны дереу электрондық поштаға жібереді.
02. Тұрақты болыңыз
Сәйкес келмейтін интерфейс - бұл бұзылған уәденің ерекше түрі. Белгілі бір интерфейс элементі қалай жұмыс істейтіні және оның реакциясы туралы күткен кезде, сол өзара әрекеттесуді өзгерту немесе ұқсас мақсаттарға жету үшін әртүрлі интерфейс үлгілерін енгізу сіздің пайдаланушыларыңызды шатастырады. Мәселе мынада, әсіресе үлкен немесе үлестірілген топпен жұмыс жасасаңыз, шешімдер сәйкес келмейтін басқа жерде немесе уақытта қабылдануы мүмкін және бұл сәйкессіздіктер уақыт өте келе ұлғаюы мүмкін.
Жай стильдер туралы нұсқаулықтан гөрі, күшті дизайн бойынша нұсқаулық сәйкес келмейтін пайдаланушы интерфейстерінің проблемасын жеңілдетуге көмектеседі. Дизайн бойынша нұсқаулық барлық топ мүшелері дәйекті жауаптар мен дизайн үлгілері, сонымен қатар жаңа үлгілердің шешімдерін басшылыққа алуға көмектесетін дизайн философиялары үшін бара алатын орталық нүктені құрайды.
Көбіне дизайнерлік нұсқаулар коммерциялық құпияға жақын, бірақ BBC Global Experience Language немесе GEL - бұл көпшілікке ашық мысал.
03. Айқын болыңыз
Түсініксіз дизайн пайдаланушының шатасуы мен сенімсіздікке әкелуі мүмкін. Айқындықты оңтайландыруға арналған нұсқаулар көбінесе дизайнға қайшы келуі мүмкін, әсіресе оқылымды жақсарту үшін экранда мәтін мен түстер қалай жұмыс істейтінін қарастырған кезде. Мазмұнды оқып шығуға мәжбүр болған пайдаланушылар оған сенуге онша бейім емес.
Contrast Rebellion веб-сайты дизайндағы төмен контрасттық фондық түстерді қолдануға қарсы митинг өткізіп, бұл дизайндар түсініксіз және оларды оқуға қиын деп санайды.
Сайт «келушілерді бас ауруына ұшыратпаңыз, себебі сұр немесе кез-келген басқа контрастты қаріптің түсі дизайнға қарадан гөрі жақсы көрінді».
04. Контексті құрметтеңіз
Егер мазмұн патша болса, онда контекст - патшайым. Сәулетші Элиэль Сааринен «біз әрдайым бір нәрсені келесі үлкен контексте қарастыру арқылы жобалауымыз керек - бөлмедегі орындық, үйдегі бөлме, қоршаған ортадағы үй, қала жоспарындағы орта» деп байқаған. Бұл веб-дизайнға да қатысты.
Түйме ешқашан тек батырма емес. Мұны контексте қарастырыңыз: модульдегі батырма, бөлімдегі модуль, мақаладағы бөлім, веб-беттегі мақала, веб-сайттағы веб-парақ.
Жақында мен Doctor Who-дің 50-жылдық мерейтойына билеттерді АҚШ-тың танымал билеттер сайтынан сатып алуға тырыстым. Мен билеттердің жылдам жүретінін білдім, сондықтан мен жүйеге ерте кіріп, іс-шараны тауып, «Билеттер» деген батырманың үстіндегі суретті нұқтым. Бұл мені ‘Жақында’ бетіне алып келді, ол билеттер әлі сатылмайды деген ойдамын. Мен шыдамдылықпен күттім, экранды жиі сергітетінмін, бірақ хабарлама ешқашан өзгерген емес. Мен жарияланған ашық уақытты күттім. Ақыры мен бәрін қайта бастадым, бұл кезде үстіндегі суреттің орнына ‘Билеттер’ деген батырманы кездейсоқ басу арқылы бастадым. Мені мүлдем басқа параққа апарды, онда билеттердің бәрі сатылып бітпеген болса, билет сатып алар едім.
Жоғарыдағы кескінге контекстке орналастырылған батырма мені алдап, олар екі бөлек әрекет болған кезде оларды біртұтас деп санады. Нәтижесінде мен Doctor Who 3D simulcast-қа билет алуды жіберіп алдым.
05. Дауысыңызды біліңіз
Мықты дауыс әлемді өзгерте алады. Адамдар табиғатынан сенімді және қайтпас дауысқа сенеді, бірақ бұл дауыс сіздікі болуы керек.
Лаурен Бэкон, Curiosity Labs-тің негізін қалаушы және «Өмір сүруге қызығушылық: жақсы сұрақтар қою сізді таптырмас етеді» кітабының авторы маған: «Менде клиенттер мені сол сияқты бір нәрсені ойлап табуды сұрады» [брендті осы жерге салыңыз], бұған әрдайым 'керемет' болды, маған сол бренд / компания / веб-сайтта не ұнайтынын айтыңызшы '.
Клиенттер көбінесе өздері білетін және құрметтейтін басқа өнімдерге ұқсауды сұрайды, бірақ бұл оларды тек сол брендке ұқсас түрде қабылдағымыз келетіндігі үшін стенография. Дизайнер ретінде біздің міндетіміз - оларға өздерін және өзіндік құндылықтарын көрсетуге көмектесу. Бэкон: «Болған сайын мен авторлық құқықтың заңдылығын көрсетіп, содан кейін оларды нарықтағы басқа брендтерден өзгешелендірудің маңыздылығы туралы талқылауға бағыттадым және бұл бізді жолымызға қайтару үшін жеткілікті болды», - деп кеңес береді.
06. Нәтижелерді дереу көрсетіңіз
Себеп әрқашан мүмкіндігінше тезірек әсер етуі керек. Қонақтар жүйеге бірдеңе енгізгенде, олар нәтижелерді кідіртпей көреді. Бұл пайдаланушының іс-әрекеттеріне түстердің өзгеруіне немесе кішігірім қозғалыстарға жауап беретін басқару элементтеріне ие болу арқылы аз ғана жолмен орын алуы мүмкін, бірақ бұл үлкен уақыттарда да болады, мысалы, пайдаланушы іздей бастағанда, нақты уақыттағы нәтижелерге өзгертулерді көрсете отырып.
Жақында мен мемлекеттік денсаулық сақтау жүйесін реформалау жүйесіне көмек көрсету желісіне арналған жобада мен опциялар тізімін дереу сүзіп алған оның ресурстық құжаттамасына арналған іздеу жүйесін жасадым.
07. Өтпелі өзгерістер
Адамдар соқырлықтан зардап шегеді. Бізде, егер штаттарда айқын ауысу болмаса, қоршаған ортамыздағы елеулі өзгерістерді анықтау қиын. Бір әйгілі эксперименттің бірінде қонақ үй қонақтары қабылдау бөліміне дейін барды, ол жерде қызметші тұтынушымен бірнеше секунд бойы сөйлесіп, содан кейін қабылдау үстелінің артында жоғалып кетіп, қаламды тастай салған кейіп танытады. Бірнеше секундтан кейін мүлде басқа адам орнынан тұрып, әріптесі тоқтаған жерде сөйлесуді бастайды. Клиенттердің басым көпшілігі мүлдем басқа адаммен жұмыс жасайтынын байқамады. Менің ойымша, олардың бірнешеуі не екенін дәл білмесе де, бір нәрсе дұрыс емес деп ойлады.
Веб осылай жұмыс істейді, парақтардың жүктелуіне немесе өзгеруіне байланысты ыңғайсыз үзілістермен, пайдаланушының жұмысын бұзады және өзгеше нәрсеге алаңдамайды.
USA Today веб-сайтындағы өзгертетін соқырлықты жеңудің бір жолы - слайдтар, кросс-реңктер мен қалқымалы терезелерді жаңа мазмұн жүктелген сайын қолдану арқылы, нақты және дәйекті ауысулар жасау арқылы, пайдаланушы ешқашан олардың қайда келгенін контекстін жоғалтпайды.
Андрес Кесада, USA Today-ді қайта құруға жауапты креативті директор: «Біз пайдаланушының өздерін ешқашан тәжірибеден шықпағандай сезінуін қалаймыз. Біз мұны ережеден бастау үшін басынан бастап маңызды едік. Мақаланы немесе бөлімді жүктеу майдан тым бұзылды ».
08. Бағыттаушы, нұсқамаңыз
Ешкім өзін мәжбүрлеу немесе алдау сезінгенді ұнатпайды. Егер сіз аудиторияңыздан таңдауды алып тастасаңыз немесе олар үшін өздері жасай алмайтын таңдау жасасаңыз, онда сіз олардың сеніміне опасыздық жасайсыз.
Мұны біз көретін әдеттегі үлгі - алдын-ала тексерілген опциялар, олар бізді ақпараттық бюллетеньдерге немесе үшінші тараптардың ұсыныстарына жиі жазылуға мәжбүр етеді. Кейбір жағдайларда, біз тіпті төлеуге мәжбүр болатын қондырмаларды сатып аламыз, бірақ төлегенімізді өзіміз де білмейміз.
09. Мұны қарапайым емес, қарапайым етіңіз
Стив Круг өзінің «Мені ойландырмаңыз» деп аталатын кітабында «Мені ойландырмаңыз» дейді, қайта қарап: Веб-қол жетімділікке деген қарапайым көзқарас. Алайда, ол бізге «маған ойлануға мүмкіндік берме» деп айтпайды. Бұл маңызды айырмашылық. Сіздің аудиторияңыз ақымақ емес, сіз оларға ақылды адамдардан басқа нәрсе ретінде қарай бастағаннан кейін, олар сізге бұрылып, оларға қандай-да бір құрметпен қарайтын адамға қарайды. Пайдаланушы интерфейстері табиғи және қолдануды жеңіл сезінуі керек, бірақ бұл сіз барлық опцияларды өшіресіз дегенді білдірмейді, тек олар шынайы, үнемі және нақты түрде ұсынылады.
10. Оларды ешқашан көбірек қалау үшін қалдырмаңыз
Ескі театрдың нақыл сөзі - оларды әрдайым көбірек қалауды қалдыру. Бірақ, сіз неге бірнешеуіне бір-біріне аяғыңызды сындырыңыз деп кеңес беретін бір топ испандықтардан кеңес алғыңыз келеді?
Пайдаланушы тәжірибесімен керісінше болады: сіз ешқашан өз қолданушыларыңызды опцияларсыз қалдырғыңыз келмейді немесе оларды соқыр аллеяға апарғыңыз келмейді. Сіз жасай салысымен, сіз оларды жоғалттыңыз. Осы 10 кеңесті пайдаланушылардың сенімін орнату мен қолдаудың бастапқы нүктесі ретінде пайдаланыңыз.
Сөздер: Джейсон Крэнфорд Тиг Сурет: Майк Бреннан
Джейсон Крэнфорд Тиг - Gannett Digital компаниясының жетекші жетекшісі және беделді 'CSS3: Visual Quickstart Guide' және алдағы 'Жаңа веб типография' авторы. Бұл мақала бастапқыда 252-журналдың нет-журналында пайда болды.
